望云矿将民生作为立矿之本，在创先争优活动中，充分利用“政工例会问题督办卡”，对企业的焦点、热点、难点问题持续不断地关注并予以跟踪解决。运行一年多来，督办卡的覆盖率、解决率、满意率均达100%，解决了民生难题,拉近了党群干群距离,写就了一份温暖的民生答卷。

覆盖率100%

    “从这个月开始，矿党委推行政工例会督办制，设置了政工例会问题督办卡，大家有什么问题尽管写在卡上……”去年5月初的一个班前会上，望云矿综放队党支部书记田智德向员工传达了矿党委新推出的“政工例会问题督办卡”制度。
    从去年五月份开始，在每月的政工例会上，各基层党支部书记把平时职工们发现的问题、遇到的困难，提出的意见、建议反映给矿党委，矿党委整理形成“问题督办卡”，由矿长、书记亲自批示督办,指定相关部门、相关人员具体负责解决。“督办卡”制度本着“职工利益无小事”的原则，要求一事一卡、责任到人、限期解决。
    一开始，许多人都对这个“问题督办卡”持观望态度，觉得一张小卡片能有什么用。该矿14个基层党支部书记便当起了“推销员”，想尽办法让大家了解“问题督办卡”，努力使覆盖率达到100%。将职工意见（不论是大是小）都认真记录，纳入了卡内。随着问题一个个的落实，仅一两个月的时间，这张小卡片就在矿区家喻户晓了。员工们觉得，有事不用再一窝蜂的找领导了，通过卡片照样能办成。

解决率100%

    “小宋，宿舍安排好了吧？”“是，王书记，还真得感谢这个“问题督办卡”，现在我们中午再也不用为没有休息的地方发愁了！”在今年3月15日的政工例会上，洗煤厂党支部书记王志君提出本厂有部分老白班职工中午无休息场所，这个“问题卡”经矿长、书记批示后矿总务科很快进行了落实。洗煤厂党支部书记王志君通过“政工例会问题督办卡”又为职工解决了一件愁事。
    据了解，仅今年上半年，该矿通过政工例会督办卡就解决了10余件员工的急、难、愁事，解决率达100%。同时，洗煤厂王书记还逐渐摸索出了一些规律：“从职工提的问题看，许多都是和职工的吃、住、工作有关的问题，这些问题对职工的思想情绪有很大的影响，解决好了会达到事半功倍的效果。”

满意率100%

    如何在第一时间内解决职工反映的难题？让职工满意？
    望云矿党委下了这样一个硬性规定：“问题督办卡”由经办单位办理完事宜后必须在三天内交党委办公室。当月政工例会上职工所提问题，在下次的政工例会上要把问题的落实情况反馈给各党支部书记，再由支部书记带到广大职工中间。
    翻开在该矿党委办公室存放的“政工例会问题督办卡”存根记录，笔者发现，当次例会所提问题，大部分在下次例会前的时间里都进行了解决，有的问题因需时间长，在一个月内完不成的，也对计划和方案做了说明，完成后及时反馈给矿党委。选运队支部书记李红太5月10日提的“选运队矸石山绞车工人员短缺，存在安全隐患”，5月24日，就进行了落实；掘进一队、掘进二队、预备队支部书记7月14日反映：“男澡堂新安装凳子太高，下井职工上下班更换衣服不方便”，7月27日，矿福利科就将现有凳子改为常用凳子高；预备队支部书记郜国明反映“男职工澡堂二楼更衣室房顶存在漏水现象，影响职工更换衣服”，矿总工办两天内就进行了处理、答复……“这个“问题督办卡”好呀，有问、有答、有回应、有落实，而且还及时。” 提起“问题督办卡”，职工小李满意的说。(作者单位:望云矿 郭彩香)