“以前错峰吃饭总赶不上热乎的，现在24小时暖心窗口随时服务；宿舍装上热水器、净水机，冬天再也不用裹厚被子……”提及东峰煤矿“办实事直通车”带来的变化，职工们的夸赞格外真切。自2022年6月该平台推出以来，已累计解决职工“急难愁盼”193件，及时落办率、职工满意率双双保持100%，用实打实的服务交出了一份企业与职工同心同向的“民心答卷”。

     破“断档”痛点：闭环

     流程让诉求“不悬空”

     “过去职代会闭会期间，职工有诉求找不到渠道、提了建议没下文，成了民主管理的堵点。”东峰煤矿工会负责人坦言，“办实事直通车”的核心，就是用“全流程闭环”打通服务职工的“最后一米”。

     在诉求收集端，该矿创新确立“支部书记+职工代表”双主体模式，要求提交诉求时必须同步附上“具体建议+初步落实思路”，优质建议还能纳入党建考核积分——这一设计不仅从源头减少了“无效诉求”，更倒逼大家“带着方案提需求”。任务分解环节，“事项落办通知单”成了“硬抓手”，责任领导、承办部门、办理时限“三要素”一目了然；遇到复杂问题，立即启动“领导组专题会议”会商；即便诉求暂时无法解决，也要求支部书记当面给职工“讲清楚、说明白”，杜绝“信息断层”。

     “以前反映问题像‘石沉大海’，现在提交诉求后，进度能跟踪、结果能评价，咱职工的话语权真落地了。”老矿工王师傅的话，道出了不少人的感受。为确保落实不“打折扣”，平台还建立“分管领导签字确认+工会办备案留痕”双重把关机制，而满意度评价权则完全交给诉求提出人，真正实现“职工说好才是真的好”。

     接“民生地气”：精准服务

     从“保基本”到“提品质”

     “直通车”开得稳不稳，关键看是否踩准职工需求的“节拍”。平台运行首月，工会通过诉求数据分析，迅速锁定“吃住”两大核心痛点：立即推进“峰之味”食堂、“峰馨园”宿舍改造，24小时暖心用餐窗口同步上线，热水器、净水机逐个配齐——短短一个月，“错峰吃饭难、冬季住宿冷”的老问题就得到了根治。

     随着职工需求升级，“直通车”的服务半径也不断延伸：停车场加装充电桩、建起自助洗车平台，解决了职工“充电远、洗车难”；开通覆盖市区的通勤班车，让上下班路程“少折腾”；甚至职工提出的“宿舍晾衣区不够”“矿区超市商品不全”等小事，也都被一一纳入服务清单，推动服务从“基础民生”向“品质提升”跨越，形成“诉求解决—满意度提升—需求优化”的良性循环。

     添“数字翅膀”：线上

     升级让服务“再提速”

     2024年，“办实事直通车”接入“东峰智慧工会APP”，完成了从“线下跑腿”到“线上直达”的升级。如今，职工打开手机就能“一键提交诉求、实时查看进度”，无需再跑支部、找工会；工会工作人员通过数字化后台，能实时掌握诉求流转节点，发现“卡壳”立即协调，办理效率较线下模式提升30%以上。

     “以前提诉求要填表格、找签字，现在手机上点一点就行，进度条看得明明白白。”年轻职工小李点开APP，向记者展示自己此前提出的“矿区健身器材更新”诉求——从提交到落实，仅用了5天时间。

     三年来，“办实事直通车”不仅解决了一件件民生小事，更让职工从“民主管理旁观者”变成了“参与者”，推动“我为群众办实事”从“阶段性活动”转为“常态化机制”。未来，该矿将持续优化平台功能，让“直通车”跑得更稳、更准、更快，以更贴心的服务回应职工新期待，为企业高质量发展凝聚“上下一心、同向同行”的强大合力。（魏松松）